Odstąpienie i reklamacje

1. Charakter świadczenia

AutoVisio to usługa cyfrowa / cyfrowa treść na zamówienie: obróbka przekazanych zdjęć pojazdu i dostarczenie plików wynikowych. Świadczenie rozpoczyna się po złożeniu zamówienia, gdy klient wyraźnie zażąda natychmiastowego rozpoczęcia i potwierdzi zapoznanie się z informacją o odstąpieniu (potwierdzenia zapisujemy przy zamówieniu).

2. Prawo odstąpienia (konsument)

2.1. Konsument ma co do zasady 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość, z wyjątkami wynikającymi z ustawy o prawach konsumenta.

2.2. Jeżeli konsument wyraźnie zażądał rozpoczęcia usługi przed upływem 14 dni i został poinformowany o utracie prawa po pełnym wykonaniu, a usługa została w pełni wykonana (wyniki udostępnione do pobrania zgodnie z zamówieniem), prawo odstąpienia wygasa w zakresie zrealizowanego świadczenia.

2.3. Jeżeli świadczenie nie zostało rozpoczęte albo nie zostało w pełni wykonane, konsument może odstąpić zgodnie z ustawą; rozliczenie następuje proporcjonalnie do wykonanej części — przy czym w AutoVisio nie nalicza się ujęć odrzuconych, skierowanych do poprawki (nowego zdjęcia) ani błędów przetwarzania.

2.4. Oświadczenie o odstąpieniu: e-mail na kontakt@autovisio.pl (wystarczy jednoznaczna treść; formularz wzorcowy nie jest wymagany). Potwierdzenie przyjmujemy na e-mail konta.

3. Reklamacje jakości wyniku

3.1. Odrzucone ujęcie, ujęcie skierowane do poprawki (nowego zdjęcia) i błąd przetwarzania nie są naliczane.

3.2. Jeżeli po płatności żadne ujęcie nie zostanie zaakceptowane do dostawy, przysługuje pełny zwrot zapłaconej kwoty zamówienia.

3.3. Przy mieszanym komplecie: płaci się wyłącznie za ujęcia zaakceptowane; niezaakceptowane nie generują opłaty, więc nie wymaga to osobnego „częściowego zwrotu” ceny za te ujęcia. Zwrot środków z operatora płatności dotyczy kwot faktycznie pobranych ponad należność.

3.4. Reklamację zgłoś na kontakt@autovisio.pl, opisując projekt/zamówienie i problem. Odpowiedź: w terminie 14 dni od otrzymania.

4. Zwrot środków (PayU)

Zwrot środków wykonujemy przez operatora płatności PayU po potwierdzeniu, że zwrot się należy. Jeżeli status zwrotu po stronie operatora jest niejednoznaczny, najpierw wyjaśniamy go z operatorem, a dopiero potem ponawiamy operację — dzięki temu zwrot nie zostanie wykonany podwójnie ani pominięty.

5. Przedsiębiorcy

Do umów z przedsiębiorcami przepisy o odstąpieniu konsumenckim nie mają zastosowania, o ile prawo nie stanowi inaczej. Reklamacje rozpatrujemy zgodnie z umową i zasadami należytej staranności.

6. ADR

Możesz skorzystać z pozasądowego rozstrzygania sporów konsumenckich przewidzianego prawem polskim. Platforma ODR UE nie jest już dostępna i nie jest wskazywana.

Sprzedawca

Primalog Mateusz Mrożek, Leśna 78, 32-050 Skawina, NIP 7393388400, REGON 389730263. Kontakt: kontakt@autovisio.pl, tel. +48 572 312 500.